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<!DOCTYPE html>

<title>Qualitätskosten</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Qualitätskosten</span></h1>

</header>

</div>

<div id="mw-content-text" class="mw-body-content mw-content-ltr" lang="de" dir="ltr"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="de" dir="ltr"><p><b>Qualitätskosten</b> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic"><i>cost of quality</i></span>, abgekürzt <i>COQ</i>) sind in der <a href="Betriebswirtschaftslehre" title="Betriebswirtschaftslehre">Betriebswirtschaftslehre</a> <a href="Kosten" title="Kosten">Kosten</a>, die in der <a href="Qualit%C3%A4tssicherung" title="Qualitätssicherung">Qualitätssicherung</a> der Aufrechterhaltung oder Verbesserung der <a href="Produktqualit%C3%A4t" class="mw-redirect" title="Produktqualität">Produkt-</a> oder <a href="Dienstleistungsqualit%C3%A4t" title="Dienstleistungsqualität">Dienstleistungsqualität</a> dienen.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Allgemeines">Allgemeines</h2></div>

<p>Produkt- oder Dienstleistungsqualität sind die wesentlichen Kriterien des <a href="Qualit%C3%A4tswettbewerb" title="Qualitätswettbewerb">Qualitätswettbewerbs</a> auf den <a href="Markt" title="Markt">Märkten</a>. Um diese Qualitätsanforderungen zu erreichen oder zu verbessern, sind in Unternehmen oft besondere <a href="Organisationseinheit" title="Organisationseinheit">Organisationseinheiten</a> (<a href="Qualit%C3%A4tsmanagement" title="Qualitätsmanagement">Qualitätsmanagement</a>, <a href="Beschwerdemanagement" title="Beschwerdemanagement">Beschwerdemanagement</a>) mit der <a href="Qualit%C3%A4tspr%C3%BCfung" title="Qualitätsprüfung">Qualitätsprüfung</a> betraut. Die hier entstehenden <a href="Personalkosten" title="Personalkosten">Personal-</a> und <a href="Sachkosten" title="Sachkosten">Sachkosten</a> und die <a href="Fehlerkosten" title="Fehlerkosten">Fehlerkosten</a> werden Qualitätskosten genannt.

</p><p>Nach <a href="Liste_der_DIN-Normen/DIN_50000_bis_DIN_99999#DIN_50000–59999" title="Liste der DIN-Normen/DIN 50000 bis DIN 99999">DIN 55350</a> (11:2007-03) versteht man unter Qualitätskosten alle Kosten, die durch Tätigkeiten der <a href="Fehlproduktion" title="Fehlproduktion">Fehlervermeidung</a>, der planmäßigen Qualitätsprüfung sowie durch intern oder extern festgestellte <a href="Fehler" title="Fehler">Fehler</a> verursacht werden.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Daraus lässt sich folgende Gleichung entwickeln:

</p>

<mtext>Qualitätskosten</mtext>

</mrow>

<mtext>Prüf- und Beurteilungskosten</mtext>

</mrow>

<mtext>Fehlerverhütungskosten</mtext>

</mrow>

<mtext>Fehlerbeseitigungskosten</mtext>

</mrow>

</mstyle>

</mrow>

<annotation encoding="application/x-tex">{\displaystyle {\text{Qualitätskosten}}={{\text{Prüf- und Beurteilungskosten}}+{\text{Fehlerverhütungskosten}}+{\text{Fehlerbeseitigungskosten}}}}</annotation>

</semantics>

</math></span><img src="./_assets_/eb734a37dd21ce173a46342d1cc64c92/e8e92cf863f182d2f683d17d984d8a3a3ce929d7.svg" class="mwe-math-fallback-image-inline mw-invert skin-invert" aria-hidden="true" style="vertical-align: -1.171ex; width:104.449ex; height:3.343ex;" alt="{\displaystyle {\text{Qualitätskosten}}={{\text{Prüf- und Beurteilungskosten}}+{\text{Fehlerverhütungskosten}}+{\text{Fehlerbeseitigungskosten}}}}" loading="lazy"></span>.</dd></dl>

<p>Die 1987 entstandene <a href="Qualit%C3%A4tsmanagementnorm" title="Qualitätsmanagementnorm">Qualitätsmanagementnorm</a> ISO 9004 erwähnt die Qualitätskosten als „qualitätsbezogene Kosten“.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Arten">Arten</h2></div>

<p><a href="Joseph_M._Juran" title="Joseph M. Juran">Joseph M. Juran</a> teilte die Qualitätskosten (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">quality costs</span>) 1931 in <i>Fehlerverhütungskosten</i> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">costs of prevention</span>) und <a href="Fehlerkosten" title="Fehlerkosten">Fehlerkosten</a> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">failure costs</span>) auf.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <a href="Armand_V._Feigenbaum" title="Armand V. Feigenbaum">Armand V. Feigenbaum</a> leistete 1956 wichtige Vorarbeiten zur <a href="Company_Wide_Quality_Control" title="Company Wide Quality Control">Company Wide Quality Control</a> und unterschied wiederum zwischen <i>Fehlerkosten</i>, <i>Präventionskosten</i> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">prevention costs</span>) und <i>Prüfkosten</i> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">englisch</a></span> <span lang="en-Latn" style="font-style:italic">appraisal costs</span>).<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <a href="Philip_B._Crosby" title="Philip B. Crosby">Philip B. Crosby</a> griff 1979 das Konzept der Qualitätskosten als zentrales Element seiner Arbeit im Bereich Qualitätssicherung auf.<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Er popularisierte das Konzept in einer Zeit, als die Qualitätssicherung von Konzepten von <a href="William_Edwards_Deming" title="William Edwards Deming">William Edwards Deming</a> und Joseph M. Juran beherrscht wurde. Die heutige Verbreitung beruht zu großen Teilen auf Crosbys Arbeit.

</p><p>Aufbauend hierauf wird heute allgemein unterschieden:<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<ul><li><i>Qualitätssicherungskosten</i> (<i>Fehlerverhütungskosten</i>, <i>Präventionskosten</i>) für <a href="Qualit%C3%A4tsplanung" title="Qualitätsplanung">Qualitätsplanung</a>, <a href="Schulung" class="mw-redirect" title="Schulung">Schulung</a> der <a href="Mitarbeiter" title="Mitarbeiter">Mitarbeiter</a>, Kosten der <a href="Qualit%C3%A4tssicherung" title="Qualitätssicherung">Qualitätssicherung</a>;</li>

<li><i>Prüfkosten</i> (<i>Konformitätskosten</i>): Kosten durch die Qualitätsprüfung und Überwachung des <a href="Produktionsprozess" title="Produktionsprozess">Produktionsprozesses</a> sowie durch <a href="Abnahmetest" class="mw-redirect" title="Abnahmetest">Abnahmetests</a> und <a href="Pr%C3%BCfverfahren" title="Prüfverfahren">Prüfverfahren</a>;</li>

<li><a href="Fehlerkosten" title="Fehlerkosten">Fehlerkosten</a> (<i>Nichtkonformitätskosten</i>) für <a href="Nacharbeit" class="mw-redirect" title="Nacharbeit">Nacharbeiten</a>, <a href="Fehlproduktion" title="Fehlproduktion">Ausschuss</a>;</li>

<li><a href="Fehlerfolgekosten" class="mw-redirect" title="Fehlerfolgekosten">Fehlerfolgekosten</a> entstehen durch <a href="Kunde" title="Kunde">Kunden</a> in Form der <a href="Reparaturkosten" class="mw-redirect" title="Reparaturkosten">Reparaturkosten</a> oder <a href="R%C3%BCckrufaktion" title="Rückrufaktion">Rückrufkosten</a>. Auch <a href="Gew%C3%A4hrleistung" title="Gewährleistung">Gewährleistungen</a>, der Verlust von <a href="Auftrag" title="Auftrag">Folgeaufträgen</a>, <a href="Image" title="Image">Image</a>- und <a href="Reputation" title="Reputation">Reputationsschäden</a> sind Fehlerfolgekosten.</li></ul>

<p>Während die Fehlerkosten noch im oder kurz nach dem Produktionsprozess entstehen, werden Fehlerfolgekosten erst nach dem <a href="Vertrieb" title="Vertrieb">Vertrieb</a> durch <a href="Beschwerde_(Wirtschaft)" title="Beschwerde (Wirtschaft)">Beschwerde</a> oder <a href="Reklamation" title="Reklamation">Reklamation</a> von Kunden ausgelöst.

</p><p>Qualitätskosten entstehen mithin bei der Fehlerprävention (Prüfkosten), Fehlerbehebung (Fehlerkosten) und Qualitätsverbesserung.<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Der größte Anteil von diesen Unterarten entfällt im Regelfall auf die Fehlerkosten.<sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="DGQ-Konzept">DGQ-Konzept</h2></div>

<p>In ihren Rahmenempfehlungen ergänzt die <a href="Deutsche_Gesellschaft_f%C3%BCr_Qualit%C3%A4t" title="Deutsche Gesellschaft für Qualität">Deutsche Gesellschaft für Qualität</a> (DGQ) diese Kosten auch mit den Kosten für<sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<ul><li>Leitung des Qualitätswesens,</li>

<li>Qualitätsfähigkeitsuntersuchungen,</li>

<li>Qualitätsaudits,</li>

<li>Schulungen,</li>

<li>Prüfplanung,</li>

<li>Prüfmittelplanung/-überwachung (z. B. Kalibrierung von Messgeräten),</li>

<li><a href="Lieferantenbeurteilung" class="mw-redirect" title="Lieferantenbeurteilung">Lieferantenbeurteilung</a>.</li></ul>

<p>Die DGQ erweitert damit die Arten von Qualitätskosten um in den <a href="Personalkosten" title="Personalkosten">Personalkosten</a> und <a href="Materialkosten" title="Materialkosten">Materialkosten</a> enthaltene Komponenten.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Wirtschaftliche_Aspekte">Wirtschaftliche Aspekte</h2></div>

<p>Die Qualitätskosten gehören zu der <a href="Kostenart" title="Kostenart">Kostenart</a> <a href="Herstellungskosten" title="Herstellungskosten">Herstellungskosten</a>, sind jedoch nur unvollständig in der <a href="Kostenrechnung" class="mw-redirect" title="Kostenrechnung">Kostenrechnung</a> aus diesen abzuleiten.<sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Die <a href="Prozessqualit%C3%A4t" title="Prozessqualität">Prozessqualität</a> gilt als eine grundlegende Voraussetzung der Produkt- und Dienstleistungsqualität. In der Praxis dienen Prozessmetriken wie Qualitätskosten, <a href="Erstausbeute" title="Erstausbeute">Erstausbeute</a> und <a href="Fehlerquote" class="mw-redirect" title="Fehlerquote">Fehlerquoten</a> zur Überwachung der Prozessqualität.<sup id="cite_ref-10" class="reference"><a href="#cite_note-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Das Qualitätsmanagement hat auch zum Ziel, die Qualitätskosten zu senken durch Anwendung von Prüfverfahren und statistischen Methoden.

</p><p>Ob es einen <a href="Trade-off" title="Trade-off">Trade-off</a> zwischen Produktqualität und Herstellungskosten gibt, ist umstritten. Höhere Qualitätskosten können jedenfalls für eine <a href="Kostensenkung" title="Kostensenkung">Kostensenkung</a> der Fehler(folge)kosten führen, wenn dadurch der <a href="Nacharbeit#Ausschussquote" class="mw-redirect" title="Nacharbeit">Ausschuss</a> gesenkt und/oder Nacharbeiten vermieden werden.<sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Ein optimales Qualitätsniveau ist erreicht, wenn die <a href="Fehlerquote" class="mw-redirect" title="Fehlerquote">Fehlerquote</a> gleich Null ist.<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Qualitätsverbesserungen sind so lange vorteilhaft, wie die <a href="Grenzkosten" title="Grenzkosten">Grenzkosten</a> der Qualitätssicherung geringer sind als die entsprechende Verminderung der Fehlerkosten.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Das_neue_Lexikon_der_Betriebswirtschafts/eWbpBQAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA1066&printsec=frontcover">Helmut Wannenwetsch, <i>Qualitätscontrolling</i>, in:, Siegfried G. Häberle (Hrsg.), <i>Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre</i>, 2008, S. 1066</a></span>

</li>

<li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text">Joseph M. Juran, <i>Quality Control Handbook: Industrial Organization and Management Series</i>, 1951, S. 7 ff.</span>

</li>

<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text">Armand Vallin Feigenbaum, <i>Total Quality Control</i>, in: <a href="Harvard_Business_Review" title="Harvard Business Review">Harvard Business Review</a> 34 (6), 1956, S. 99</span>

</li>

<li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text">Philip B. Crosby, <i>Quality is free: the art of making quality certain</i>, New York/McGraw-Hill, 1979, S. 17; ISBN 0-07-014512-1</span>

</li>

<li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Lexikon_Management/zfPQBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA309&printsec=frontcover">Rüdiger Pieper, <i>Lexikon Management</i>, 1992, S. 309</a></span>

</li>

<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.de/books?id=23xBRfdGbhAC&pg=PA212&dq=qualit%C3%A4tskosten&hl=de&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=qualit%C3%A4tskosten&f=false">Gabriel Schneider/Ingrid Katharina Geiger/Johannes Scheuring, <i>Prozess- und Qualitätsmanagement</i>, 2008, S. 117</a></span>

</li>

<li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-7">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.de/books?id=TwH4GwBeaBwC&pg=PA191&dq=Fehlerkosten&hl=de&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Fehlerkosten&f=false">Jochem Piontek, <i>Controlling</i>, 2005, S. 192</a></span>

</li>

<li id="cite_note-8"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-8">↑</a></span> <span class="reference-text">Tilo Pfeifer, <i>Qualitätsmanagement - Strategien - Methoden - Techniken</i>, Carl Hanser Verlag, München/Wien, 1993, S. 383 ff., ISBN 3-446-16526-6</span>

</li>

<li id="cite_note-9"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-9">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Lexikon_Qualit%C3%A4tamanagement_Handbuch_de/EWeHDwAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA889&printsec=frontcover">Hans-Dieter Zollondz/Michael Ketting/Raimund Pfundtner (Hrsg.), <i>Lexikon Qualitätsmanagement</i>, 2016, S. 889 ff.</a></span>

</li>

<li id="cite_note-10"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-10">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Gabler_Lexikon_Unternehmensberatung/_24pBAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA373&printsec=frontcover">Verlag Th. Gabler (Hrsg.), <i>Gabler Lexikon Unternehmensberatung</i>, 2007, S. 373 f.</a></span>

</li>

<li id="cite_note-11"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-11">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Unbeobachtbare_Einflussgr%C3%B6%C3%9Fen_in_der_s/DXIeBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=trade-off+produktqualit%C3%A4t+kosten&pg=PA146&printsec=frontcover">Dirk Annacker, <i>Unbeobachtbare Einflussgrößen in der strategischen Erfolgsfaktorenforschung</i>, 2001, S. 146</a></span>

</li>

<li id="cite_note-12"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-12">↑</a></span> <span class="reference-text">Dirk Annacker, <i>Unbeobachtbare Einflussgrößen in der strategischen Erfolgsfaktorenforschung</i>, 2001, S. 147; ISBN 9783824473410</span>

</li>

</ol>

<div>

Normdaten (Sachbegriff): <a href="Gemeinsame_Normdatei" title="Gemeinsame Normdatei">GND</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://d-nb.info/gnd/4238366-3">4238366-3</a></span> </div>

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